多渠道联系我们：总有一种方式适合你
传奇私服发布网新服榜始终将用户沟通放在首位。我们承诺，所有联系渠道均有人工值守，绝不使用纯机器人自动回复。以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事件请直接致电）
📞 客服热线
玩家咨询：400-800-2025（工作日 9:00-21:00）
投诉建议：400-800-2026（工作日 9:00-18:00）
紧急安全事件：188-5163-2025（7x24小时）
📍 公司地址
江苏省南京市雨花台区软件大道168号润和创智中心B座12层（邮编：210012）
来访请提前一个工作日预约，前台需登记身份证件。
💬 在线客服
官网右下角“在线客服”浮窗（每日 8:00-24:00 在线）
微信公众号：传奇私服发布网新服榜（留言后1小时内回复）
QQ群：732549201（仅限会员加入，需验证注册手机号）
工作时间与服务承诺：你的时间很宝贵
我们的标准工作时间如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/微信） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均响应时间小于90秒 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 21:00 | 接通率高于95%，未接通将5分钟内回拨 |
| 工单系统（邮箱） | 7x24小时接收 | 普通问题24小时内答复，复杂问题48小时内答复 |
| 服务器紧急故障 | 7x24小时 | 15分钟内响应，30分钟内给出临时解决方案 |
我们承诺：任何渠道的咨询，绝不会超过48小时无人处理。若因我们的人员疏忽导致超时，您将获得一份价值30元的工具优惠券作为补偿。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体问题选择对应的联系部门：
- 新服榜单审核与收录咨询：如果您是私服GM或开区团队，希望提交服务器进行评测，请直接联系“商务合作”邮箱。请在邮件标题注明【开区合作】，并附上服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路（电信/联通/BGP）以及测试账号。我们会在48小时内完成初步审核。
- 辅助工具技术问题：如果您在下载、安装或使用工具时遇到报错、闪退、无法识别游戏窗口等问题，请优先联系“在线客服”。为了快速定位问题，请提前准备好工具版本号、游戏引擎类型（GOM/GEE/V8）、操作系统版本以及错误截图。
- 账号安全与盗号申诉：若您怀疑在平台下载的工具或推荐的服务器中遭遇盗号，请立即致电“紧急安全事件”热线。我们拥有专门的安全事件响应小组，会协助您进行日志溯源与证据固定。
- 玩家投诉与曝光：如果您在平台推荐的服务器中遭遇“跑路”、“圈钱”、“恶意清档”等行为，请通过“投诉建议”热线反馈。我们设有“先行赔付基金”，符合条件的投诉将在7个工作日内启动赔付流程。
- 媒体采访与行业数据合作：高校研究机构、媒体记者或行业分析师如需引用我们的《传奇私服行业数据观察》报告，请发送邮件至“官方邮箱”，邮件主题请注明【数据合作】。
常见问题快速解答：不用等客服，答案在这里
Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置密码。若您同时忘记手机号与邮箱，需提交身份证照片至“安全举报”邮箱进行人工申诉，处理周期为3个工作日。
Q2: 如何查询我的服务器收录申请进度？
提交申请后，您会收到一封包含申请编号的邮件。请拨打“商务合作”热线并提供该编号，客服人员会告知您当前处于“初审”、“实测”或“终审”哪个阶段。
Q3: 工具购买后可以开发票吗？
可以。我们支持开具增值税普通电子发票，税率为6%。请在购买后30天内联系“在线客服”，提供订单号、开票抬头与税号，发票将在15个工作日内发送至您的邮箱。
Q4: 我推荐的服务器被恶意攻击了，平台能帮忙吗？
我们提供基础的CC/DDOS防护建议，但不直接提供高防IP代购服务。您可以在“商务合作”邮箱中申请《服务器安全加固指南》文档，该文档详细列出了常用高防服务商对比与配置建议。